よくある質問

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• パスワードが思い出せません…

  パスワードをお忘れですか？
  ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックすれば、パスワードを再設定することができます。会員登録の際に入力したメールアドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りします。
  
  ※SNSアカウントのパスワードの場合は、ソーシャルメディアのアカウントのため、該当のSNSに移動し変更しなければなりません。

• パスワードはどこで変更できますか？

  アカウント管理 > パスワードの変更から変更することができます。

• 退会したいです。

  　Toomicsのコンテンツとサービスがお客様のご期待に沿えず、申し訳ありませんでした。
  
  ログイン > メニュー > アカウント管理 > 退会手続き
  
  VIP会員サービスをご利用中の方は、先にVIP会員サービスを解約していただかない限り、サイトの退会が行なえません。
  (ログイン > MYメニュー > アカウント管理 > VIP会員サービスの解約).
  
  アカウントの退会後、再びアカウントを使用されたい場合、ヘルプセンターのお問い合わせフォーム ( jp.help@toomicsglobal.com )にご連絡いただければ、アカウントの復旧をいたします。

• メールアドレスでのログインとSNSアカウントでのログインは違いますか？

  　Toomicsでは、読者の皆様に快適にご利用いただけるよう、メールアドレスからのログインとSNSアカウントからのログイン、といった２種類のログイン方法を提供しています。
  ※ SNSアカウントのメールアドレスが、会員登録済みのメールアドレスと同一のものでも、他のアカウントとして認識されてしまうため、連動することができません。
  
  <メールアドレスからのログイン>
  　メールアドレスとパスワードを入力してログインする方法です。会員登録の際に入力したメールアドレスに送られた「メールアドレス認証メール」から認証を行いますと、すぐにサービスをご利用いただけます。.
  
  
  　ソーシャルメディアのアカウントから簡単にログインできる方法です。ログイン画面にあるFacebook、Google、Twitter等のアイコンをクリックしていただくと、ログインすることができます。

• アカウントにVIPサービスの権限がありません。

  1. SNSアカウントでのログインまたはメールアドレスからのログインなのか、ご確認ください。
  Toomicsでは、メールアドレスからのログイン、またはSNSアカウントからのログインといった２種類の方法でサービスをご提供しております。
  SNSアカウントからVIP会員サービスを購入された場合、該当のメールアドレスを入力してログインを行っていただいても、サービスは連動いたしません。購入されたSNSアカウントからログインされた場合のみ、VIP会員サービスのご利用が可能です。
  ※SNSアカウントのメールアドレスが、会員登録済みのメールアドレスと同一のものでも、他のアカウントとして認識されてしまうため、連動することができません。
  
  2. 他の言語ページで購入されていないか、ご確認ください。
  Toomicsでは様々な言語でのサービスを行っておりますが、VIP会員サービスの権限は購入された言語ページ内でのみ利用が可能であり、他の言語ページでは使用することができません。
  例えば、日本語サイトでVIP会員サービスを購入された場合、日本語サイトでのみVIP会員サービスをご利用いただけます。

• VIP会員サービスを解約したいのですが…

  　読者の皆様はいつでもVIP会員サービスを解除することができます。
  
  ログイン > アカウント管理 > 会員サービスステータスの[アカウントを無効化しますか？]から解約することができます。
  
  <モバイルサイトで購入された場合>
  ログイン > アカウント管理 >[アカウントを無効化しますか？]から解約することができます。
  
  <アプリ_Androidから購入された場合>
  Playストア > メニュー > 定期購入 > Toomicsアプリの購入履歴をタップ > 定期購入の解約
  
  <アプリ_iOSから購入された場合>
  App store > アカウント > 登録の管理 > Toomicsアプリの購入履歴をタップ > 登録をキャンセル
  
  ※VIP会員サービスを解約した場合、満了日までは引き続きVIP会員サービスをご利用いただくことができ、次回のお支払い日からは請求されません。